Refund policy
Retour- en restitutiebeleid
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via All Solutions Lotus.
1. Bedrijfsgegevens
All Solutions Lotus
KVK-nummer: 42031133
BTW-nummer: NL005443389B04
E-mail: allsolutionslotus@gmail.com
2. Definities
Onder “consument” wordt verstaan: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product, conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar:
allsolutionslotus@gmail.com
De consument kan gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Na het indienen van de herroepingsmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te zenden.
4. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, conform artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek.
Dit geldt onder meer voor:
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour
- Geopende of gebruikte etherische oliën
All Solutions Lotus behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien blijkt dat producten zijn geopend, gebruikt of niet meer in originele staat verkeren.
5. Retourvoorwaarden
Indien het herroepingsrecht van toepassing is, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongeopend, ongebruikt en in originele staat te verkeren
- De originele verpakking dient intact en onbeschadigd te zijn
- De retourzending dient binnen 14 dagen na herroepingsmelding te worden verzonden
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
6. Retourprocedure
De retourprocedure verloopt als volgt:
- Meld de retourzending aan via e-mail
- Ontvang retourinstructies na goedkeuring
- Verzend het product conform de ontvangen instructies
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.
Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag om een correcte verwerking te waarborgen.
7. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een foutieve, beschadigde of onjuiste levering door All Solutions Lotus.
Wij adviseren de consument om een verzendbewijs te bewaren, aangezien het risico van retourzending bij de consument ligt.
8. Gevolgen van herroeping
Bij een correcte en geaccepteerde retourzending ontvangt de consument alle betalingen terug, inclusief de standaard (goedkoopste) leveringskosten van de heenzending, voor zover van toepassing.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, dan wel nadat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
All Solutions Lotus behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren of te verminderen indien het geretourneerde product niet voldoet aan de gestelde retourvoorwaarden.
9. Beschadigde of foutieve levering
Indien een product beschadigd of onjuist geleverd is, wordt de consument verzocht dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden via:
allsolutionslotus@gmail.com
All Solutions Lotus zal in dat geval kosteloos zorgdragen voor vervanging of een passende oplossing.
10. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen All Solutions Lotus en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.